Ergománia

Szabó Gábor egy igényes, de a magyar viszonyokra optimalizált webes oktatói anyagot állított össze, ami kis- és középvállalkozásoknak mutat irányt, hogy weblapjuk hogyan léphet magasabb szintre önerőből, vagy megfelelő szakértők bevonásával. Az anyagban kiemelt szerepet kap a webergonómia, amelyet egy részletes beszélgetésben mutatunk be, illetve az anyagban mellékelünk még egy útmutatót, hogy miképp érdemes ütemeznünk oldalunk ergonómiai feljavítását.

Mint a blog olvasói is jól tudják, a puszta működőképességen és a látogatottság koncepció nélküli növelésén túl már Magyarországon is csak átgondoltabb stratégiával és tervezéssel lehet versenyben maradni. Ennek alapeleme az ergonómia.

Az anyag azért is izgalmas, mert ez alapján jól látható, hogy az ergonómia nem kiszakítva, önmagában létezik, hanem sok más területtel összefüggésben és interakcióban. A beszélgetésben ezeknek a kérdéseknek a mentén gondolkozunk:

    ▪    Egyáltalán mi az a webergonómia, és mire jó ez neked?
    ▪    Mire kell figyelned egy új weboldal tervezésénél webergonómiai szempontból?
    ▪    Mit várhatsz a látogatóidtól?
    ▪    Hogyan kell változtatnod a meglévő oldaladon?
    ▪    Milyen típushibákat kell elkerülnöd?
    ▪    Mitől lesz hatékony az értékesítési oldalad?
    ▪    Hogyan kell tesztelned, hogy a célközönségednek megfelel-e az oldalad?
    ▪    Hogyan szolgálhatják az eladást a grafikai elemek?
    ▪    Milyen legyen egy kkv blog, weboldal vagy webáruház?
    ▪    Mit érdemes ellesni külföldről?
    ▪    Mik azok a kis változtatások, amikkel drasztikus eredményeket tudsz elérni?
    ▪    Mit hozhat, ha valaki odafigyel a webergonómiára?

Az ergonómián kívül még az alábbi területek kapnak szerepet: webanalitika, ppc hirdetések (Gál Kristóf), jogi háttér (Róth Dénes), keresőoptimalizálás, közösségi média (Szabó Gábor), online pr (Fülöp Zoltán), email marketing (Kollár Adrián).

2010. június 3. (szerda) délelőtt 10:00-tól június 10. (csütörtök) éjfélig tart a kedvezményes bevezetési akció.


 

Az e-commerce blogban interjú jelent meg velem, amelyben arról beszélek, hogy mi az ergonómia szerepe a fejlesztésben, mik a típushibák most, mit érdemes követni, mennyire serkenti az ergonómia a konverziót, azaz az eladásokat.

Decemberben a Webanalitika szerdán (Web analytics wednesday) tartottam egy előadást arról, hogy miképp használhatjuk az analitikai eszközöket oldalunk praktikusabbá tételében. Az angol nyelvű előadásban azt mutattam be, hogy az ismert és gyakran nézegetett adatokból milyen nem triviális összefüggéseket lehet felfedezni azzal kapcsolatban, hogy oldalunk miképp lehetne felhasználó központúbb. A prezentációt itt lehet megnézni.

Ma egy éve kezdtem el írni az Ergománia blogot, amelynek első bejegyzése a 8 ok, hogy miért nem kell a magyarnak a webergonómia című némileg karcosabb hangvételű írás volt. Azóta tovább 51 írás látott napvilágot a blogomban, amivel azt hiszem jelentősen hozzájárultam a magyar nyelven olvasható webergonómiai tartalmakhoz.

Persze felmerülhet a kérdés, hogy egyáltalán értelmes-e magyarul írni ebben a témában, hisz nagyon sok, bár egyáltalán nem elég, angol cikk van. Úgy vélem a magyarul folyó ismeretterjesztésnek ebben a témában igen nagy szerepe van, hisz nem csak az olvas magyarul ilyen szövegeket, aki nem tud angolul, bár nekik feltétlenül fontos források lehetnek az ilyen jellegű blogok, mint az enyém.

Néha az ember a magyar tartalmakat egyszerűen csak könnyebben megtalálja, vagy ha fáradt akkor szívesebben olvassa honi nyelvén, mint hogy angolul tájékozódjon bármennyire is könnyen megy neki. Én magam is olvasok néhány magyar szakmai blogot, habár sok hasonló témájú angol témájút is ismerek. Szeretem ezeket a magyar blogokat (juex, crescendo, longhand, Miyazaki Jun, seoblog stb.) stílusuk, lényeglátásuk, értékes tartalmaik miatt. Másrészt írásaimban sokszor igyekszek magyar vagy magyar vonatkozású oldalakat elemezni. Ezekről sem olvashatunk angolul.

A helyzet az elmúlt egy évben, úgy látom, sokat javult. Magyarországon is elindult valami. Az emberek, és most már nem csak egy szűk kisebbség, látják, hogy használhatóságra, felhasználói élményre igenis szükség van. Mivel most már lassan az ország lakosságának fele használ internetet fontossá vált, hogy a leggyakrabban használt eszközünk valóban működjön. Ha egy széktől azt várjuk, hogy ne törjön össze alattunk, ne szúrjon, ne nyomjon, ne csússzon, akkor legalább ilyen szintű elvárásaink legyenek a weblapokkal szemben.

Végül szeretném megköszönni minden olvasómnak, kommentezőnek és barátomnak, akik támogattak az írásban vagy csak egyszerűen örömmel olvasták azt, amit írok. Nekik küldöm Marin Marais egyik legszebb művét Jordi Savall előadásában illetve egy másik darabot ugyenezen szerzőtől.

A mai napon megjelent egy írásom a Smashing Magazinban a keresésről. Részben tartalmazza a már itt megjelent információkat, de sok újat is mond, úgyhogy érdemes elolvasni.

Az írásban bemutatom, hogy miért megy döcögősen a speciális keresés használata. Milyen akadályok vannak, és hogyan lehet lépésről lépésre egy igazán jó keresési interface-t építeni. Sok példa van benne, és elég sokfajta megközelítést is bemutatok. Minden olvasómnak jó szívvel ajánlom, talán ez az eddigi legrészletesebb, legtartalmasabb blogbejegyzésem.

A legkönnyebb és legbiztonságosabb módja annak, hogy hatékony keresést építsünk a korábbi bejegyzésben is bemutatott irányított keresés (faceted search) "üzembe helyezése", amivel szűrőket felhasználva szűkíthetjük az egyszerű keresésben megadott kulcsszavainkra kapott találatokat. Hogyan kezdjünk hozzá ennek a megvalósításához?

Az 5. használhatósági világnapot ünnepeld együtt olyan emberekkel, akik a szoftver vagy a webes ergonómia területén dolgoznak, vagy pusztán csak vonzalmat éreznek a működőképes dolgok iránt. Az esemény nyitott, de ha jönni szeretnél, mindenképp jelentkezz az esemény Facebook oldalán, mert ez alapján tervezzük a helyszínt. A program kötetlen beszélgetés, ha nem tudsz jönni, akkor talán közvetítünk ustreamen. A helyszínt szerdán jelentjük be az esemény oldalán. Ha valami miatt nem vagy a Facebookon, vagy nem megy a jelentkezés, akkor írj a rungandras@gmail.com címre.

Időpont: 2009 november 12. csütörtök 19 óra
Helyszín: Budapest, VI. kerület, Most nevű hely (korábbi Articsóka), Zichy Jenő u. 17.

A HVG Könyvek ajándéka
Steve Krug "Ne törd a fejem!" című könyvéből sorsolok ki azok közt, akik itt írnak kommentet és a kommentben megneveznek 3 magyar weboldalt, amelyek valamilyen oknál fogva jól és hatékonyan működnek. Nem a szépség vagy a tartalom a lényeg, bár nyilván ezeknek is örülünk. Minden oldalhoz írj 2-3 mondatot arról, hogy miért tartod az oldalt különösen praktikusnak! Az eredményt itt teszem közzé egy kommentben, úgyhogy kövesd a radaron vagy nézz ide vissza november 12.-e után.

A weben egyre fontosabb a hatékony keresés. Különösen igaz ez az olyan oldalakra, ahol sok termék vagy információ található. A legtöbb oldal tervezői már felismerték, hogy keresésre szükség van, de a keresésben használt eszközök nehézkesek, a találatok jellege, bemutatása és sorrendje sokszor esetleges. Ha alkalmazzuk a következőkben bemutatásra kerülő megközelítéseket, akkor keresésünk hatékony és valóban felhasználó-központú lesz:

Legjobb tipp
A leggyakrabban használt kulcsszavakra keressük meg a legmegfelelőbb találatokat és ne hagyjuk, hogy keresőmotorunk válassza ki ezeket. A mi általunk legmegfelelőbbnek tartott találat kerüljön előre. Ha van három termékünk, amelynek szerepel a nevében a 678-as szám, akkor elsőnek a legnépszerűbbet adjuk vissza mindenképp, ne azt amelyiket az egyébként nem feltétlenül tökéletes algoritmusunk legjobbnak gondol. Kézi beállításainkat nézzük át időnként, és bővítsük folyamatosan, így kicsi emberi időráfordítással sokkal jobb találatokat tudunk majd visszaadni pont ott, ahol a legfontosabb.

Automatikus ajánlás
Automatikus ajánlással is javíthatjuk a keresés hatékonyságát. Ilyenkor segíthetünk a felhasználóknak abban, hogy kevesebbet gépeljenek, ebből kifolyólag az elgépelés esélye is kisebb. Automatikus ajánláskor képpel is segíthetünk, és akár rögtön a találati oldalra vihetjük a látogatót, mint ahogy az Apple teszi.


Apple automatikus ajánlás


Csoportosítás
Találatainkat címkézve, kategóriákba rendezve adjuk vissza, így a felhasználó gyorsabban át tudja tekinteni a kapott találatokat. A csoportok címkézése automatikus, ezért megfelelő csoportosító/klaszterező algoritmusokat igényelnek. A csoportosítást természetesen előre beállított szempontok alapján is elvégezhetjük.

Címkék használata
Ha értelmes címkékkel látjuk el termékeinket, akkor sokkal könnyebb lesz megtalálni őket egy kereséssel. Természetesen a címkéknek adjunk megfelelő súlyt, azaz, ha egy sütő címkéjében szerepel a grill, akkor az jobb találat, mintha a mosogatógépünk leírásában szerepel, hogy grill eszközöket is el tud mosni.

Térképpel segített keresés
Erre klasszikus példa a Google maps, ahol a térkép alapján találhatunk meg helyeket. A keresésünket egy kulcsszavas kereséssel kezdjük, és utána finomítunk a térkép alapján. Az ilyen kereső felületek azonban azt is lehetővé teszik, hogy eleve a térkép alapján induljunk el. Kiválóan használható olyan cégek esetében, ahol több telephely, üzlet, termék stb. van elszórva (ingatlan, iskola, atm keresés stb.).

Szűkített keresés
A keresés megkezdésekor már választunk egy területet, amin belül keresünk. Így pl. az amazon.com-on kiválasztjuk, hogy minket csak a dvd-k érdekelnek. Ezzel a technikával egyszerű módon kizárhatunk sok a keresők számára érdektelen találatot előre.


Amazon.com szűkített keresés


Keresővarázsló
A keresés során nem mutatjuk meg az összes lépést a felhasználónak, hanem mintegy varázslóval vezetjük őket. Az egyes lépések után fedjük fel, tesszük elérhetővé nekik a következő lehetőségeket. Kiváló eszköz tapasztalatlan felhasználók vezetésére, akik így bonyolultabb kereséseket is végre tudnak hajtani.  Hátránya azonban, hogy tapasztaltabb vagy legalábbis türelmetlenebb felhasználókat idegesíthet ez az eljárás.

Irányított keresés
A felhasználó egy egyszerű kulcsszavas kereséssel indít, de utána az oldal további finomítási és szűkítési lehetőségeket kínál neki. Ez az egyre gyakrabban használt keresési modell az egyszerű keresést próbálja ötvözni a speciális keresés bonyolultabb, de hatékony eszközeivel. Így lehetővé teszi, hogy a laikus felhasználók is egész komplex kereséseket hajtsanak végre, aminek köszönhetően sokkal jobb minőségű találatokat kapjanak, mint egy sima kulcsszavas kereséssel.


Ingatlanbazar.hu irányított keresés


Kiváló gyűjteménye a keresési mintázatoknak Peter Morville-től


 

Az Ergománia blog bizonyos posztjai ezentúl angolul is olvashatók lesznek. Elsőként a Miyazaki Jun alias Merras blogjába írt Google-s vendégposztomat fordítottam le és írtam át némileg. Az angol blogba elsősorban olyan írásokat tervezek, amelyek nem csak hazai érdeklődésre tarthatnak számot.

Sokat változott az e-kereskedelem az elmúlt években Magyarországon. Fejlődésnek ezt csak jóindulattal lehet nevezni, hisz a legtöbb webshop éppen hogy csak működik, és igen messze van attól, hogy valódi eszköze legyen a hatékony kereskedelemnek. Mindenesetre már annak is örülhetünk, hogy létezik a magyar e-kereskedelem, de van még rajta mit dolgozni. A feladat egyáltalán nem lehetetlen. Csupán csak jobban oda kell figyelni az emberek valós igényeire, képességeire és követni kell néhány egyszerű, de fontos szabályt. Már régóta tudjuk, hogy egy kisebb használhatósági ráncfelvarrás is drasztikus bevételnövekedést hozhat. Mára már teljesen elfogadott tény, hogy a piacvezetők az ergonómiát szemléletükbe szervesen beépítő oldalak lesznek csak.

Álljon itt néhány jó tanács mindazoknak, akik már rendelkeznek kereskedelmi oldallal, vagy tervezik annak létrehozását:

Elegendő termékinformáció
Még a kisebb vásárlási döntéseink előtt is szeretjük megvizsgálni a boltban a kiválasztott terméket. Olvashatunk csomagolásán, megfoghatjuk, beszélgethetünk az eladóval a termékről. Egy webshopban erre nincs mód. Ha árunk (ha egyáltalán nem felejtjük el kiírni) nem drasztikusan olcsó, akkor nem fogják megvenni termékünket, ha nem biztosítunk a valódi vásárlást közelítő élményt. Sajnos gyakran találkozok azzal, hogy akár egy több száz ezer forintos termékről is egy-két soros információ van odavetve. Ilyenkor a vásárló biztos elhagyja oldalunk, és vélhetőleg sosem tér vissza hozzánk.

Célszerű ezért a termékekről minél több információt adni. Akit igazán érdekel egy termék, az szívesen tudna meg róla minél többet. Adjuk meg a termék tulajdonságait, méretét, anyagát stb. mindent, amiről el tudjuk képzelni, hogy fontos lehet a vasárlói döntés meghozatalában. Az Apple termékoldalán láthatjuk, hogy megadják a méretet és a súlyt, a kijelző adatait, a processzor és a memória típusát és így tovább, minden olyan információt részletesen, ami egy nagy értékű vásárlásnál szóba jöhet.





Rendszerezett termékinformáció, egyszerű nyelvezet
A sok információ természetesen, ha ömlesztett formában jelenik meg, akkor sokkoló lehet. A fentebbi példán is jól látható, hogy ezeket tematikusan csoportosítják az Apple oldalon igényes kiemelésekkel, felsorolásokkal. A legtöbb felhasználó számára értékes információt helyezzük előre. Ne bízzuk magunkat a gyártó katalógusának sorrendjére. Mi ismerjük vásárlóinkat (pl. keresési kulcsszavaik alapján) nem ők. Rendezzük a legtöbb felhasználó számára szükséges információt előre, jól kiemelve. Gondolkozzunk el minden apró részlet sorrendjén, mert ezek is hozhatnak érzékelhető változást az eladásban.

A termékleírásban törekedjünk az egyszerű nyelvezetre, hogy a paramétereket, leírásokat egyszerűbb vagy tájékozatlanabb vásárlóink is megértsék. Nem szégyen a bonyolultabb terminusokhoz szótárat vagy külső linkeket biztosítani. Természetesen csak akkor, ha valóban nem tudunk semmi egyszerűbbet kitalálni. A helyesírásról se feledkezzünk meg! Az elgépelések, hiányzó ékezetek az ő-ről, ű-ről nagyon kiábrándítólag tudnak hatni.

A vásárlók 95%-ának fontos információkat sose adjuk közre a gyártó beszkennelt prospektusaiból pdf-ben. Kényelmes megoldás, csak éppen nem jó semmire. A pdf dokumentumban nem lehet keresni oldalunkon, így számos terméket nem találnak meg majd vásárlóink. Másrészt az emberek nem szeretnek pdf dokumentumokban turkálni. Vegyük a fáradtságot és tördeljük be az oldalra ezeket az információkat.

Jó minőségű képek a termékekről
Hacsak nem digitális terméket vagy könyvet adunk el, akkor érdemes mindig több képet megmutatni a termékről. Minél több nézet, minél több színárnyalat, semmit se bízzunk a vásárló fantáziájára! Mutassuk meg a termék felületét is! Képeink ne legyenek kosz méretűek, hanem jó minőségű, akár kattintással egész képernyősre kinagyítható igényes fotók. Alkalmazhatunk valamilyen könnyen kezelhető képnézegetőt, de még egyszerűbb ha egyszerre látjuk kicsiben az összes képet, és ha az egeret rámozgatjuk egy ilyen kis képre, akkor az nagyban jelenik meg.


-